カスハラ行為の防止啓発に向けた鉄道事業者の取り組み

2025年4月17日より、鉄道事業者各社はカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」と呼ぶ）行為の防止に向けた啓発ポスターの掲出を開始することを発表しました。この取り組みは、鉄道業界全体で一体となり、お客さまに安全で質の高いサービスを提供するための重要なステップと位置付けられています。

鉄道事業者の共同の取り組み

今回のカスハラ防止に関する取り組みは、JR北海道、JR東日本、JR東海、JR西日本、JR四国、JR九州、東京都交通局、そして各地域の鉄道協会が協力して実施されます。これにより、民鉄各社も各鉄道協会を通じて参加し、業界全体でカスハラ行為に立ち向かう姿勢を示します。

実施内容と期間

この啓発活動は、2025年4月17日から順次掲出が開始され、駅や公共交通機関のデジタルサイネージを通じて、ポスター画像が放映される予定です。具体的な実施内容は各社局によって異なりますが、駅などの公共スペースでのポスター掲示が中心となります。

啓発ポスターのコンセプト

掲出されるポスターは、気づかぬうちに行ってしまうハラスメント行為をイラストで表現し、見る人々にその行為に気づいてもらえるようなメッセージが込められています。このような視覚的なアプローチにより、カスハラ行為の認識を高め、より良いサービス環境の実現を目指します。

お客さまへの誠実な対応

鉄道事業者は、お客さまからのご意見やご要望に真摯に対応し続けることを約束しています。一方で、カスハラ行為に対しては毅然とした対応を行う姿勢を明確にしています。これにより、全てのお客さまが安心して利用できる環境を整えることを目指しています。

終わりに

鉄道業界全体がカスハラ行為に対抗するために取り組むこの活動は、今後の公共サービスの質を高めるための重要な一歩です。お客さまが快適に利用できる鉄道環境の実現に向けて、各社が協力し合う姿勢は、業界全体の信頼性を向上させることでしょう。未来に向けて、より良いサービスを提供するための努力が続けられることを期待しています。

詳細については、公式サイトをご覧ください。