SlackとSalesforceが大規模アップデート！AI時代の働き方とコマースが変わる
1. Slackが「エージェンティックOS」に―大規模再設計とアップデートの概要
Slackが新たに「エージェンティックOS」へと大胆なリニューアルを発表しました。このコンセプトは、既存のコラボレーションツールの枠を超えて、AIエージェントと業務アプリケーションが融合した“新しい仕事の土台”を実現するものです。Slackは、企業で働く一人ひとりの担当業務やチームの行動履歴を文脈としてAIに活用し、日々のコミュニケーションや情報アクセスをより賢く、迅速に補助してくれるプラットフォームへと進化しています。
- これまでのチャットベースのツールから「AIアシスタント統合基盤」へと再定義
- 社内のナレッジや進行中タスク、分析レポートを自動的にまとめてくれるAIサマリー機能を搭載
- ユーザーの役割や状況に応じて最適なアクションを提案し、情報整理・意思決定・作業効率化を強力に支援
- Salesforceや各業務アプリとシームレス連携し、統合的なワークスペースを実現
Slack開発チームは、「これからは“探す”のではなく、“会話することで”あらゆる情報や業務システムにアクセスできるのが当たり前になる」と語っています。こうした思想のもと、企業の働き方が“人間同士の対話”から“人間＋AIとの共同作業”へと大きく変化しつつあります。
2. SalesforceとOpenAIが業務自動化・コマース領域で連携を強化
2025年10月14日、SalesforceとOpenAI（ChatGPTの開発元）は、戦略的パートナーシップの拡大を発表しました。今回の提携によって、企業がSalesforceの強力なCRMプラットフォーム「Agentforce 360」の機能をChatGPTをはじめとしたOpenAIのフロンティアモデルから直接利用できる新しい時代が始まります。
- 営業記録や顧客履歴、Tableauのデータ可視化をChatGPTから自然言語で簡単に参照・分析
- AIによる高度な顧客インサイト抽出や自動レポート作成、問い合わせ応答、販売機会の発見などが一気通貫で可能
- Salesforceの「Atlas Reasoning Engine」がガバナンス層として機能し、企業ごとの業務規則やセキュリティ・コンプライアンスにも対応
- 業務自動化にとどまらず、コマース分野では「Agentforce Commerce」と連携し、商品情報をChatGPT内で直接展開しそのまま購入まで完結できる新体験が可能に
- Stripe連携でプライバシーに配慮した決済も実現し、企業は顧客データやプロセス全体の主導権を維持しつつチャネルを革新できる
この進化により、従来ばらばらだった「情報検索」「顧客管理」「販売機会収集」「コミュニケーション」が一体化し、AIが会話の中で必要な情報やアクションを“先読みして”提供する、“マルチサーフェス・エンタープライズAI体験”が実現します。日常的な作業フローも、まるでパートナーと話すように直感的かつ高速化されます。
3. 「エージェンティックエンタープライズ」へ—AIが業務インフラの中心に
SalesforceのCEOであるマーク・ベニオフ氏は、「これからは全ての企業がAIエージェントをベースとした“エージェンティックエンタープライズ”へ進化していく」と宣言しています。消費者がChatGPTで得てきたような“即答・直感的なインサイト”を、企業でも同等以上に享受できる時代となりました。
- CRM（顧客関係管理）もコマース（商取引）も、チャットという自然言語のインターフェースに統合
- 従業員はSlackやSalesforceのダッシュボードに頼るだけでなく、どこからでもChatGPTから自身の業務情報に安全にアクセス
- Salesforce Platform内でGPT-5等の最新AIモデルを活用し、専用AIエージェントや業務プロンプトを独自に構築可能
- 約8億人（ChatGPTアプリエコシステム＋Slack週間ユーザー）をカバーする業界インフラとして拡大中
これまではバラバラのアプリや通知を切り替えて対応していた煩雑さが、AI主導の会話のみで解決。例えば「来週の最重要案件をまとめて」や「〇〇さんとの過去のやり取りは？」と自然に問うだけで詳細なデータやアクション提案が返ってくる世界です。しかも、全てのやりとりは厳密な権限管理とコンプライアンスレイヤーを通じて行われ、企業情報の安全・機密性も担保されています。
4. 業界の反応と今後の展開
この一連の発表は、ITおよびビジネス業界に大きなインパクトをもたらしました。専門家や企業担当者からは、実用性の高さとともに、業務プロセスそのものの革新に期待の声が多数あがっています。特に、以下のポイントが注目されています。
- 現場の従業員が自分の職種・業務に合わせたカスタマイズAIエージェントを開発・運用できる柔軟さ
- マルチデバイスをまたぐ統合体験：PCもモバイルも問わず、同じ会話・操作感で情報へアクセス
- SlackでのAIコーディング支援やナレッジ自動集計により、IT部門・現場部門の境界も曖昧に
- コマース企業では、リアルタイム推奨やAIチャット接客、決済までの流れが一つに統合される利便性
- 管理面では、「Atlas Reasoning Engine」を軸とする企業ガバナンスや権限設定も維持
一部の現場では、「AIの意思決定補助は人間の判断力を高めるツールに留まるべき」との指摘もありますが、総じて「AIが日常の会話になじむことで新たな創造性や効率性が引き出される」といった前向きな評価が多勢を占めています。また、セキュリティ面についても厳格なガバナンスレイヤーと国際水準のプライバシー対応の下で、安心して活用できる設計となっています。
5. 日本企業にとっての意味と活用の可能性
日本のビジネス現場にとっても、今回のアップデートは単なる「ツール刷新」以上の意味を持っています。特に、現場の属人化解消や横断的な情報共有、非定型業務の自動化といった観点で大きな進化が期待されています。
- 顧客対応・営業・バックオフィスなど、部門横断でのAI活用が身近で実現可能に
- 複数拠点やリモートワーク環境下でも、全メンバーが統一されたAIワークフローを利用
- 多忙な担当者が「探し物」に時間を使うことなく、AIによる要約・リコメンデーションで本質的な業務へ集中可能
- 組織構造や業務手順の違いにもマッチしやすい柔軟カスタマイズ性・ガバナンスも強化
今後、多くの日本企業が「エンタープライズAI×コマース」の波にどう乗るかが、競争力の大きな分岐点になるでしょう。世界で進むAI主導の業務プラットフォームが、私たちの働き方やサービス設計のあり方を一新する日がもう始まっています。
6. まとめ―これからの業務は「エージェント」と共に進化
アップデートを経たSlackとSalesforce、そしてOpenAIの連携強化は、多くの企業体験を根底から変えようとしています。「AIに質問し、会話するだけで」あらゆる業務が自動化・最適化される時代。それは、いまリアルタイムで進行中です。今後もさらなる進化と現場への波及から目が離せません。
