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サイゼリヤ、キッズドリンクバー代金「誤徴収」で全国的に返金対応へ
サイゼリヤが突然の謝罪、何が起きたのか
2025年8月19日、全国に多くのファンを持つファミリーレストランチェーン「サイゼリヤ」が、 キッズドリンクバー代金の誤徴収問題について、公式に謝罪と返金対応を発表しました。
今回の発表は同社公式発表とメディア報道（流通ニュース、ハフポスト日本版など）を通じて広く伝えられ、利用者や業界関係者に大きな衝撃を与えました。
誤徴収の概要：「キッズドリンクバー」に説明のミス
誤徴収が発覚したのは「キッズドリンクバー」（税込100円）です。これは小学生以下の子どもを対象とした特別メニューで、通常のドリンクバー（税込300円）よりも安価に利用できる人気のサービスとなっています。
本来は単品や他メニューと組み合わせずに注文可能ですが、一部店舗において従業員が誤って「キッズドリンクバーは通常のドリンクバーとセット注文が必要」あるいは「通常のドリンクバー価格で案内・請求」するといった説明をしてしまっていたことが判明しました。
この説明・案内間違いにより、2019年10月以降に「キッズドリンクバー」を利用した一部顧客が、本来より高い価格で支払っていた可能性があり、サイゼリヤ側は全国に同様のミスがあった可能性を認め、全店舗での返金対応を開始しました。
返金の対象と種類――該当ケースについて
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ケース1：キッズドリンクバーを単品注文したのに「通常ドリンクバー価格」で支払った
→本来100円のところ、300円を支払ってしまった場合は差額の200円を返金。 -
ケース2：キッズドリンクバー注文時に「料理やデザートとセットにする必要がある」と案内され、不要な料理・デザート代まで支払った
→強制された一品分（例：ミラノ風ドリア 300円分など）を全額返金。
また、誤徴収期間は非常に広く、2019年10月以降に該当する取引が対象となります。
対象者が返金を受け取るには？
- カスタマーフリーダイヤル：0120-209-629
- 受付時間：平日9時～18時（土日祝日除く）
返金方法は、カスタマーフリーダイヤルへの連絡が必要です。サイゼリヤでは、このフリーダイヤルで詳細を確認した後、販売履歴データとの照合が取れ次第、指定銀行口座へ差額を振り込み返金すると説明しています。
記憶がおぼろげなケースやレシートが紛失している顧客も少なくないと思われますが、まずは電話で相談し、該当するかどうかを確認してみることが推奨されています。
サイゼリヤからの公式コメント
サイゼリヤは公式発表の中で次のように謝罪しています。
「このたびはお客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう、再発防止に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。」
また、同社は今後社内教育や管理体制の見直しを進め、同様のトラブルの再発防止に本格的に取り組むと強調しました。
利用者の反応と社会的な影響
全国に店舗を展開し、ファミリー層や学生に支持されるサイゼリヤのトラブルだけに、ネット上やSNSでも大きな話題となっています。特に「キッズ」を対象とするサービスということで、子育て世代からは驚きや不安、そして「誠実な対応に安心した」といった両面の反応が投稿されています。
同時に、消費者保護や企業の説明責任、会計システムのチェック体制など、広く飲食業界全体が教訓として学ぶべきテーマも浮き彫りになっています。
再発防止策――サイゼリヤの今後の取り組み
誤徴収の背景には、現場スタッフへの説明・トレーニング不十分やシステム側の設定ミスなど、人為的な不備があったことが推測されます。サイゼリヤは：
- 対象商品の注文・会計プロセスに関する社内研修の実施
- 会計システムの再点検と改善
- 公式サイトや店内表示による「キッズドリンクバー」の案内強化
これらの取り組みを通じて、安全・安心な利用環境づくりに努める姿勢を強調しています。今後のサイゼリヤの動きにも注目が集まります。
よくある質問：Q&A
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Q. 2019年10月以降に「キッズドリンクバー」を注文したが、返金対象かどうか心配です。
A. まずはカスタマーフリーダイヤルにお問い合わせいただくことをおすすめします。販売履歴との照合・確認を行い、返金対象であれば所定の手続きが案内されます。 -
Q. レシートや記録が手元にありません。
A. 可能な限りで構いませんので、利用日時や店舗情報を伝えてお問い合わせください。ケースによっては、販売履歴から照合してもらえる場合があります。 -
Q. 返金の手続きや期間は？
A. 照合・確認ができた時点で、指定口座への返金処理が順次行われます（具体的な期間は問い合わせ先でご確認ください）。
まとめ
今回のサイゼリヤ全国返金対応は、キッズ向けサービスの誤徴収という日常に密着した問題だけに、多くの利用者にとって他人事ではありません。
一方で、同社がミスを公表し、誠実に返金対応を始めた姿勢は、企業コンプライアンスと顧客志向が求められる今の時代に即した対応とも言えます。
過去数年間で利用歴が思い当たる方は、まず落ち着いてカスタマー窓口に相談し、正当な返金を受けられるようにしましょう。
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