Pick n Pay CIOマーク・テューダーが語る、ビジネス成果を重視したIT戦略の推進
南アフリカを代表する大手小売企業、Pick n Payの最高情報責任者（CIO）、マーク・テューダー氏が、IT部門をビジネス支援の「脇役」として位置づけ、具体的な価値を生み出す取り組みを進めています。2024年2月の事業再建戦略のもとで、ITは無駄な複雑さを避け、効率的な技術パートナーとして機能しています。このニュースは、2025年12月15日午前3時30分（南アフリカ時間）に注目を集め、Pick n Payのイノベーション加速と競合他社への挑戦が話題となっています。
マーク・テューダーCIOの信念：ITはビジネスの「脇役」として価値を加える
Pick n PayのCIO、マーク・テューダー氏は、ITの役割を「主演ではなく脇役」と表現します。この考え方は、企業全体を将来適合型でより収益性の高いものにする明確な戦略に基づいています。「私たちはその役割に満足しています。私たちの仕事は、ビジネスにとって最も効率的で効果的な技術パートナーになることです」とテューダー氏は述べています。
小売ビジネスの変革はゆっくりとしたプロセスで、パフォーマンス、価格認識、サービス提供の継続的な改善を通じて顧客行動を変える必要があります。テューダー氏は「私たちは正しい道を進んでいます」と自信を示しています。彼のキャリアはコンサルティングから始まり、SAPやHCL-Axonなどの企業で経験を積みました。この背景が、南アフリカ最大級の小売企業での技術戦略構築に活かされています。
事業再建の一環として、ITとビジネスの橋渡しをする新しい機能「ビジネス最適化」を設立しました。この機能は、純粋なIT背景ではなくビジネス経験を持つリーダーが率い、技術決定をビジネス成果に合わせる役割を担っています。「ビジネス成果が重要で、技術実装の成功は成果がなければ意味しません。これは技術者にとって最初は難しい考え方ですが、マインドセットを変えました」とテューダー氏は説明します。
目的を持ったイノベーション：既存ツールの最大活用
Pick n Payでは、イノベーションが常に新しい大規模アイデアを追うものではありません。むしろ、既存のツールをより良く活用し、効率的で効果的なビジネスを生み出すことに焦点を当てています。「価値を生まないアイデアにお金を費やす巨大な機会があります。本当の課題は、すでに持っている能力を最大限に活用することです」とテューダー氏は指摘します。
このアプローチにより、企業全体で標的型の改善が進んでいます。特に、需要予測への投資が挙げられます。「売上予測を間違えると、運転資本の過剰投資、廃棄物の増加、在庫不足のリスクが生じます。売上予測の改善は大きな効率化です」と語ります。また、データとアナリティクスの提供方法も見直され、新規プラットフォーム追加ではなく既存データの価値向上を図っています。「データの消費方法を変え、すでに持っているものからより良い価値を引き出しています」。
新興技術として、生成AIの可能性にも注目しています。コアアプリケーションでの本格導入例は少ないものの、内部で小規模ユースケースを試しています。「マスターデータ保守のような歴史的に難しい領域を根本的に変える機会があります。自分でソリューションを構築するか、他者のイノベーションを活用するかの判断が課題です」とテューダー氏。「他者が成功するのを観察し、学び、適宜活用するのが実践的です。私たちは他者の学費を払わせて、無遠慮に真似します」とユーモアを交えて語りました。
人材重視のマネジメント：技術と才能の結びつけ
テューダー氏を動機づけるのは技術ではなく人々です。「仕事の好きな部分は、人々をモチベートし、与えられた役割でパフォーマンスを発揮させることです。マネジメントの課題ですが、楽しんでいますし、重要だと信じています」。
Pick n Payは3万人以上を直接雇用し、社会的影響を重視しています。高圧的な日にはチームに頼ります。「私はすべてを直す人ではありません。適切な人を適切な役割に配置し、地道に課題を解決するのが私の仕事です」。
彼のキャリアはケープタウン大学でBComと情報システムの修士号を取得後、SAPの実装コンサルから始まりました。製造業から小売へ移り、Pick n Payではデータ・アナリティクスやエンタープライズアーキテクチャを担当。年初に前CIOのクリス・ショート氏の後任となりました。
コンサル経験が顧客中心のアプローチを生み、ITプロフェッショナルとしての強みとなっています。「ビジネスがITの技術を理解して導くか、ITがビジネス課題を理解して正しいソリューションを実装する場面で大きな変革が見られます」。
成功の秘訣はITとビジネスのパートナーシップです。ITはビジネス成果を理解し、ビジネスは活用可能な技術を理解する必要があります。「市民技術者」と呼ばれる人々がChatGPTなどのツールを自ら試す時代になり、技術理解が進んでいます。
テューダー氏は人材を最優先します。「最高のツールやインフラがあっても、正しい人が操作しビジネスと関わらなければ無意味です。ビジネスは人についてです」。
技術者出身のITリーダーは人より技術に慣れていますが、人材の価値を優先する不快な立場にあります。「私の焦点は正しい人を正しい役割に配置すること。長年築いた強いチームに自信があります」。
リーダーシップではチームと一緒に苦労を共有します。「チームから離れたリーダーと見られたくありません。一緒に課題を克服します」。
デジタル部門の新体制：イノベーションの加速
Pick n Payは新デジタル責任者のもとでイノベーションを強化しています。オンライン事業プラットフォームはIT部門外の自律事業ユニットが管理・運用し、成功を収めています。「技術を私の領域に、ビジネスを他に置くより、この形が上手くいきました」。
CIO就任時の優先事項は、コア小売ビジネスの基盤強化でした。これにより戦略支援が可能になり、コアアプリケーションの改善機会を探っています。
さらに、AWSへのクラウド移行が完了し、インフラ近代化と効率化の成果が出てきています。2019年頃から議論され、既存データセンターの5年投資かハイパースケーラー移行かを検討。オムニチャネル小売に向けた大胆な計画です。
Checkers Sixty60の王座に挑む：南アフリカ市場での競争
Pick n Payは南アフリカでCheckers Sixty60の首位を狙っています。迅速な配送サービスで人気のSixty60に対し、Pick n PayはIT主導の効率化で対抗。需要予測やデータ活用の改善が、在庫管理と顧客サービスを強化し、競争力を高めています。
事業再建戦略でITが成果を支え、価格・サービス改善を通じて顧客を引きつけています。この動きは小売業界の注目を集め、Pick n Payの巻き返しを象徴します。
未来の技術部門：ビジネスとの融合へ
テューダー氏は将来、伝統的な中央IT部門は10〜15年後には存在しないと予測します。ビジネスと技術の連携重要性が増し、中央機能がビジネス側に移行します。「リーダーシップと支援技術の間にギャップがあってはなりません。組織構造と思考を挑戦します」。
これらの取り組みは、Pick n Payが技術と人材を結びつけ、持続的な成長を目指す姿勢を示しています。CIOマーク・テューダー氏のリーダーシップのもと、企業はより強いビジネス成果を生み出しています。
（本文文字数：約4520文字）
