町田市の「AIナビゲーター」が進化！市民生活をもっと便利に
東京都町田市では、2025年11月20日から、行政サービスの新たな顔として「AIナビゲーター」のリニューアルを実施しました。このAIナビゲーターは、市民や職員の両方が使いやすく、より身近なパートナーとして進化しています。町田市と株式会社NTTデータの共創によって生まれたこのサービスは、行政手続きや市の情報を24時間365日、誰でも簡単に利用できる環境を整えました。
市民向け「シンプル版AIナビゲーター」が登場
今回のリニューアルで注目すべきは、市公式ホームページに新設された「シンプル版AIナビゲーター」です。この新しいバージョンは、3Dアバターを省いた軽量設計になっており、通信環境や端末の性能に左右されず、素早く応答できるのが特徴です。そのため、スマホやパソコン、タブレットなど、どんなデバイスでも快適に利用できます。
- 音声での自然な対話が可能
- 日本語だけでなく、英語・中国語・韓国語にも対応
- オンライン手続きや市の情報にワンタッチでアクセス
- 常に最新のAI技術を活用
これにより、高齢者や外国人、障がいのある方など、多様な市民が行政サービスにスムーズにアクセスできるようになりました。音声対話機能は、文字入力が難しい方にもやさしく、多言語対応は、町田市に住む外国人の方々にとっても大きなサポートです。
職員向けにも業務効率化の支援
町田市の職員向けにも、AIナビゲーターの機能が拡充されています。複数の生成AIツールを統合し、業務効率化を支援する機能が追加されました。これにより、職員は複雑な手続きや情報収集をよりスピーディーに行えるようになり、市民への対応もより迅速かつ正確になります。
- 複数の生成AIツールを統合
- 業務効率化を支援する機能が拡充
- 市民への対応がより迅速かつ正確に
職員向けのAIナビゲーターは、日々の業務の中で生じる課題や問い合わせに対応するための情報収集や、書類作成のサポートなど、幅広い業務に活用されています。これにより、職員の負担が軽減され、より質の高いサービスを市民に提供できるようになっています。
マルチ生成AIプラットフォームの構築
町田市とNTTデータは、これまで個別に運用していた市民向けおよび職員向けの生成AIサービスを、セキュリティに配慮したうえで統合し、包括的な「マルチ生成AIプラットフォーム」として再構築しました。このプラットフォームは、市民と職員の双方が同じ入口からAIサービスを利用できるようにすることで、使いやすさと安全性を両立しています。
- 市民と職員の双方が同じ入口から利用可能
- セキュリティに配慮した統合プラットフォーム
- 使いやすさと安全性の両立
このマルチ生成AIプラットフォームは、今後もさまざまなAIサービスが乱立する可能性がある中で、市民側と行政側の生成AIサービスへの入口を統一する役割を果たします。これにより、町田市はスマートシティの実現に向けて、さらに一歩前進しています。
町田市のAI活用の取り組み
町田市は、AIナビゲーターのリニューアルに加え、オンライン手続きの案内をスムーズにする「AIナビゲーター」を2024年7月からサービス開始しています。この取り組みは、市民向けデジタルサービスの向上や市役所の業務改革・改善、AI利活用ガイドラインの策定など、スマートシティ実現に向けた一環として進められています。
- 2024年7月からAIナビゲーターをサービス開始
- 市民向けデジタルサービスの向上
- 市役所の業務改革・改善
- AI利活用ガイドラインの策定
町田市は、今後もAI技術を活用し、誰にとっても使いやすい行政サービスの実現を目指しています。この取り組みは、全国の自治体にも大きな影響を与える可能性があります。
まとめ
町田市の「AIナビゲーター」は、市民生活をより便利にするための新たなパートナーとして進化しています。音声対話や多言語対応、軽量設計、業務効率化支援、マルチ生成AIプラットフォームの構築など、さまざまな機能が追加され、誰でも簡単に利用できる環境が整いました。町田市は、今後もAI技術を活用し、スマートシティの実現に向けて取り組んでいきます。
