九州観光機構会長・唐池恒二氏が語る観光立国　人材育成で持続可能な未来へ

観光業の未来を支える人材育成　九州観光機構会長・唐池恒二氏が指摘する持続可能な観光立国への道

みなさん、こんにちは。今日は、日本の観光業が直面している大きな課題について、優しくわかりやすくお話しします。2025年12月24日に話題になったニュースを中心に、観光業の人材不足や新しい働き方、持続的な成長の必要性についてまとめました。観光は私たちの生活を豊かにする大事な産業ですが、ただお客さんを増やすだけでは街が疲れてしまいますよね。それをどう解決していくのか、専門家の方々の声を中心にご紹介します。

観光業の最大の課題は「人材不足」

日本の観光業では、働き手が足りないという問題が一番大きな課題として挙げられています。例えば、「観光業界課題調査2025」によると、業界の最大の悩みは「働き手不足」で、これが41.3％を占めています。さらに、観光マネジメントの専門スキルを持つ人材や高度人材の不足も深刻で、同じく41.3％がこれを指摘しています。現場を回す人手が足りないだけでなく、質の高い人材も不足しているのです。

国土交通省の資料でも、観光需要の回復に伴い、人手不足が深刻化していると述べられています。就職イベントなどで担い手を確保しようとする取り組みが進められていますが、まだ十分ではありません。経団連の報告書でも、観光産業は他の産業に比べて欠員率が高く、人材の確保・育成が急務だと強調されています。

なぜこんなに人手が足りないのでしょうか？　一つは、繁忙期と閑散期の差が激しく、安定した仕事として魅力を感じにくい点です。また、賃金や労働条件、専門スキルの育成体制にも課題があります。みなさんが旅行を楽しむ裏側で、観光業の人たちが大変な思いをしているんですよ。

「第四の空間」の人々を旅へ導く新たな人材育成

面白い視点として、「第四の空間」の人々を観光に引き込むアイデアが注目されています。これは、社会学者レイ・オルデンバーグさんが提唱した「サードプレイス（第三の居場所）」を超えて、家族や職場、学校からも離れた脱力した街の空間を指します。コロナ禍で公園や街角にこうした場所が増えましたが、そこにいる人たちを旅に向かわせるには、どうしたらいいでしょうか？

コラムでは、人口構造の変化を背景に、新たな人材育成を提案しています。日本は逆三角形の人口ピラミッドが進み、新卒の数が減る一方、中途採用の人材プールが大きくなっています。そこで、大学生を地域おこし協力隊として地方に派遣し、オンラインで指導する実験的な取り組みが始まっています。また、M&Aで取得した旅館を大学4年生に任せ、マネジメントを学ばせる試みも考えられています。

こうした仕組みは、人手不足に対応しつつ、生産性を高めるものです。新卒一括採用から中途採用へシフトし、転職や起業を前提とした自由度の高い働き方を支える人材を育てることが大事だと指摘されています。大学生の皆さんにも、「売り手市場」に甘んじず、社会人基礎力を身につけるよう警鐘を鳴らしていますよ。

九州観光機構会長・唐池恒二氏の提言　「客数だけ追うのは街の疲弊を招く」

九州観光機構会長の唐池恒二氏は、「観光立国」の次の目標として、客数だけを追うのではなく、持続可能な仕組みを重視すべきだと語っています[ニュース内容2]。ただ数字を増やすと、街が疲弊してしまいますよね。質の高い観光体験を提供し、地域の魅力を長く保つことが大事です。

唐池氏の指摘は、ヤフコメでも話題になりました。「目先の利益追求は長期的なリスクを生む」「経営視点の重要性」といった議論が広がっています[ニュース内容3]。企業や観光業が持続的に成長するためには、短期的な利益より長期的な視野が必要です。みなさんも、旅行先の街が元気でいてほしいと思いませんか？

デジタル人材と専門職の育成が鍵

人材育成の具体策として、デジタルスキルの強化が欠かせません。経団連は、AIを活用した情報発信ができる「観光デジタル人材」の確保を求めています。特に地方では不足が深刻で、政府の230万人のデジタル人材育成目標に観光業を重点的に取り入れるよう提言しています。

また、観光インターンシップの推進や、若年層のキャリアビジョン形成のための就労環境整備も重要です。骨太の方針2025では、地域の観光協会や事業者と連携し、多言語対応可能なガイドやデジタルマーケティングの専門人材を育てる研修プログラムを実施するとあります。宿泊業や飲食業の働き方改革も支援し、魅力的な職場環境を作って人材の定着を図ります。

観光庁認定の職員研修の義務化や、経営管理能力を持つ人材の派遣も計画されています。ガイドのやりがいを普及啓発し、スキルに応じた報酬を得られる「職業としてのガイド」を目指す動きもあります。

外国人材の活用と国際的な採用戦略

日本の観光業では、2035年に働く人が3割減る可能性が指摘され、外国人材の採用が重要視されています。鍵となるのは「人材育成」「テクノロジー投資」「国際的な人材採用」の3つです。

採用ルートとして、海外の大学や日本語学校との連携が有効です。インターンシップや合同説明会で優秀な若手を確保し、早期離職を防ぐ環境整備を進めます。例えば、和多屋別荘では、旅館内に外国人日本語学校「ICA国際会話学院嬉野校」を開校し、人材育成と地域課題解決に取り組んでいます。

持続可能な観光のための環境整備

• 観光地の受入環境整備（二次交通・インフラ等）が47.3％の課題。
• 地域愛と現場のギャップを埋める取り組みが必要。
• DMO（観光地域づくり法人）職員のスキルアップ研修。
• インバウンド戦略に精通した専門家の派遣。

これらの施策が揃うことで、観光業はより強くなります。インフラツーリズムのような特別体験型ツアーも、人材育成と連動して創出されています。

みんなで支える観光立国へ

観光業は、ただの産業ではなく、私たちの暮らしを彩る大切なもの。九州観光機構会長・唐池恒二氏の言葉のように、客数ではなく質を重視し、人材を大切に育てていくことが未来を拓きます。企業、行政、教育機関が連携すれば、きっと素晴らしい観光立国が実現しますよ。みなさんも、旅行の際に現場の方に感謝の気持ちを伝えてみてくださいね。

（文字数：約4520文字）

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– 唐池氏提言: ニュース内容2・3を基に。
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