アスクル、サイバー攻撃から3か月ぶりに通販サービス全再開 ASKULとLOHACOが復旧
みなさん、こんにちは。今日は、大きなニュースをお伝えします。アスクル株式会社が、昨年2025年10月19日に発生したランサムウェア攻撃によるシステム障害から、ようやくすべての通販サービスを再開したんです。事業者向けのASKULやソロエルアリーナ、そして個人向けのLOHACO（ロハコ）など、全サイトが復旧を迎えました。これで、お客様の皆さんが待ちに待ったオンラインショッピングが、3か月ぶりに利用可能になりました。
事件の始まり：2025年10月19日のランサムウェア攻撃
まずは、事件の経緯を優しく振り返ってみましょう。アスクル株式会社は、東京都江東区に本社を置く通販大手です。代表取締役社長は吉岡晃さん。2025年10月19日の午前中、同社のサーバーがランサムウェアという悪質なウイルスに感染してしまいました。ランサムウェアとは、データを暗号化して身代金を要求するサイバー攻撃の種類です。これにより、システムに大規模な障害が発生。すぐにASKUL、ソロエルアリーナ、LOHACOの受注・出荷業務を停止せざるを得なくなりました。
同日夕方、アスクルは公式に障害を発表。翌20日には外部の専門機関に支援を依頼し、ログ解析や影響調査をスタートさせました。お客様の皆さんには、突然のサービス停止で大変ご迷惑をおかけしました。当時は復旧の見通しも立たず、機会損失も心配されていました。例えば、無印良品のキャンペーン「無印良品週間」も、通販サイトでは実施できず、実店舗のみに限定されたんです。
復旧への長い道のり：3か月の地道な努力
アスクルさんは、復旧に向けて全力で取り組みました。10月下旬から12月にかけて、外部専門機関によるフォレンジック調査を実施。12月12日には第13報で調査結果を公表し、情報流出の可能性についても触れました。該当するお客様や取引先には個別に連絡し、長期的な監視体制を整えています。
復旧は少しずつ進みました。12月25日の第15報では、仙台DC（配送センター）と福岡DCで物流システムを使った商品出荷を再開。対象商品も拡大していきました。そして、1月14日からは関西DCでも出荷をスタート。ASKULサービスやソロエルアリーナで、単品（バラ）単位の商品が約2万5千から約24万4千に大幅増えました。東京DC、関東DC、仙台DC、福岡DC、関西DCから出荷可能になり、大阪・横浜・名古屋のアスクルロッカーも活用されています。
- ASKULサービス：事業者向け通販の主力。箱（ケース）単位も対応。
- ソロエルアリーナ：個人事業主向けサービス。
- LOHACO：一般消費者向け人気サイト。日常用品から食品まで幅広い。
1月15日時点の第16報では、サービスの復旧状況を詳しく報告。アスクルWebサイトでは一部商品の注文受付を再開し、購入できない商品はカタログから削除する対応も進めました。
ついに全サービス再開！ 2026年1月20日早朝の朗報
そして、ついにこの日、2026年1月20日午前4時20分（日本時間）頃、すべての通販サービスが再開されました。停止からちょうど3か月ぶりです。読売新聞オンラインをはじめ、各メディアが「アスクル、通販サービス全て再開」「LOHACO復旧」と速報。個人向けLOHACOも含め、全サイトが正常稼働を始めました。
LOHACOのヘルプページでも、1月中の再開を予定としていましたが、予定より早く実現。ランサムウェアの影響で停止していた受注・出荷が、完全に復旧した形です。お客様の皆さんは、マイカタログを確認して、ぜひお買い物を再開してくださいね。
今後の対応：セキュリティ強化とお客様への謝罪
アスクルさんは、再発防止に本腰を入れています。12月22日には「アスクルのサイバーセキュリティ」Webコンテンツを開設。情報セキュリティの考え方や取り組みを公開しました。万一の情報流出に備え、悪用の監視を続け、必要に応じて追加対応を約束しています。
公式コメントでは、「お客様、関係者の皆さまに多大なるご迷惑、ご心配をおかけし、深くお詫び申し上げます。一日も早い完全復旧を目指し、全社一丸となって取り組んでまいりました」との言葉。今後も進捗を継続して報告するそうです。
このニュースの意味：通販業界への影響
アスクルのサービス停止は、通販業界全体に波及しました。物流委託事業にも影響が出かねず、機会損失も大きかったはずです。でも、無事に再開したことで、業界はホッと一息。サイバー攻撃の脅威が高まる中、アスクルの迅速な対応は参考になります。他社さんも、セキュリティの見直しを進めるきっかけになるでしょう。
みなさんも、オンラインショッピングを楽しむ際は、パスワードの強化や二段階認証を心がけましょう。アスクルさんのように、万一の時も専門家に相談するのが大事です。
これで、アスクルの通販サービスが元通りになりました！ ASKULでオフィス用品を、LOHACOで日用品を、ぜひチェックしてみてください。ご利用の皆さまに、安心してお買い物をお楽しみいただけるよう願っています。
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