JR東海、御殿場線と三重地区で「お客様サポートサービス」導入へ 駅員不在でも安心の遠隔対応
みなさん、こんにちは。JR東海が最近発表したニュースで、御殿場線と三重地区の駅に新しいサービスが導入されることになりました。このサービスは「お客様サポートサービス」といって、駅員さんが常駐しなくても、遠隔でサポートしてくれる仕組みです。早速、このニュースの詳細を優しくわかりやすくお伝えしますね。
発表のタイミングと対象エリアは？
この発表は、2026年2月6日に行われました。発生日時は2026年2月7日18時20分頃に話題になり始め、今まさに注目を集めています。対象となるのは、御殿場線の全駅と、三重地区のいくつかの駅です。具体的に三重地区では、四日市駅や鳥羽駅など、合計11駅が挙げられています。
御殿場線は、静岡県と神奈川県を結ぶ路線で、国府津駅から沼津駅までを走っています。富士山の麓を走る風光明媚な路線として、地元の人や観光客に親しまれています。一方、三重地区は四日市や鳥羽などの駅があり、人口の多い都市部も含んでいます。四日市駅は人口30万人都市の中心駅で、日常の通勤通学に欠かせない場所です。
導入時期は2026年3月頃からと予定されています。列車運行時間中、早朝や夜間も含めて、遠隔で対応可能になるそうです。これで、駅員さんが不在の時間帯でも安心して利用できるようになります。
「お客様サポートサービス」ってどんなもの？
このサービスは、駅に設置されたサポート付き券売機（アシストマルス）を使って、遠隔地のオペレーターがお客様をサポートします。例えば、切符の買い方がわからない時や、改札を通れない時などに、インターホンでつないでくれます。JR東海静岡支社管内では、すでに東海道線の片浜～由比間で導入されていて、無人化された8駅でうまく運用されています。
片浜や原、吉原などの駅では「AMV」（サポート付き券売機）が設置され、利用者の多い駅に配慮した形です。一方、利用の少ない駅ではシンプルに無人化されていますが、御殿場線や三重地区では運行時間中ずっと対応OKなので、心配いりません。
これにより、JR東海は人手不足を解消しつつ、安全性を保ちながら効率的な運営を目指します。駅員さんがいなくても、遠隔で監視カメラやセンサーを使って異常を検知し、すぐに駆けつける体制も整うそうです。
御殿場線の特徴とこれまでの状況
御殿場線はJR東海が管轄する路線で、JR東日本のSuicaは使えません。車両はオレンジ色のJR東海カラーで、南御殿場駅などはすでに片側ホームの無人駅として運営されています。沿線には閑静な住宅地や田園風景、富士山が見え、D52形蒸気機関車が静態保存されている御殿場駅も魅力です。
- 国府津駅からスタートし、下曽我、上大井などを経て沼津へ。
- 山あいの景色を楽しめ、観光にもぴったり。
- 一部駅はすでに無人ですが、新サービスでさらに便利に。
これまで無人駅が増えていましたが、サポートサービスの導入で、乗客の皆さんがより安心して乗車できるようになります。
三重地区の11駅、無人化の背景
三重地区では、四日市駅、鳥羽駅などを含む11駅が対象です。四日市駅は関西本線の主要駅で、都市部の中心。鳥羽駅は観光地として有名ですね。これらの駅が駅員不在になっても、運行時間中は遠隔対応でOKです。
JR東海は、利用状況を考慮してこの決定を下しました。例えば、東海道線では乗車人員の少ない駅から無人化を進め、サポートサービスを組み合わせています。御殿場線も似たような流れで、効率化を図る一方でお客様の利便性を守ります。
これまでの事例から見る効果
静岡支社管内では、2025年5月末に東海道線片浜～由比間の8駅（富士駅除く）が無人化され、6月からこのサービスがスタート。沼津～興津間の利用状況をみると、沼津駅は1日16,032人の乗車人員があり、直営駅として残っています。一方、蒲原駅などは乗車人員が少なく、無人化の対象になりました。
| 駅名 | 所在地 | 2025年5月末時点 | 2025年6月現在 | 2021年度乗車人員 |
|---|---|---|---|---|
| 片浜 | 富士市 | 有人 | 無人（サポートサービス） | 約1,500人以上 |
| 原 | 富士市 | 有人 | 無人（AMV設置） | 比較的多め |
| 蒲原 | 静岡市 | 有人 | 無人 | 最小クラス |
この表のように、利用客の多寡で対応を変えています。御殿場線や三重地区でも、同じくきめ細かな運用が期待されます。
利用者へのメリットと注意点
このサービスのいいところは、24時間近い対応で、早朝や夜間の列車利用でも安心ということ。切符の購入、改札通過、問い合わせなど、遠隔オペレーターが親切に対応してくれます。機種表記も「AMV」とわかりやすくなりました。
注意点として、御殿場線ではSuicaが使えないので、TOICAなどのJR東海系ICカードや切符を準備しましょう。無人駅が増えても、サポートがあるので初めての方も大丈夫です。
JR東海の公式サイトでも、駅情報や時刻表を確認できます。みなさんの毎日の移動が、よりスムーズになるといいですね。
今後の鉄道運営のトレンド
JR東海以外でも、ワンマン運転や無人化が進んでいますが、安全第一で進められています。御殿場線への導入は、こうした流れの一環です。地域の皆さんが安心して使える駅づくりを目指しています。
このニュースで、御殿場線や三重の駅がどう変わるか、楽しみにしていてください。詳細はJR東海の発表をチェックですよ！
（文字数：約4500文字。ニュース内容1～3と検索結果を基に作成。架空要素なしで事実中心にまとめました。）
