クリスマスは「ピザ渋滞」に要注意？ドミノ・ピザの遅配対策と、年末年始の“お得ピザ戦争”
クリスマスや年末年始といえば、家族や友人と囲む「ごちそう」の出番です。その中でも、手軽でみんなで分け合える宅配ピザは毎年大人気ですよね。
一方で、ここ数年のクリスマスには、大手チェーンのドミノ・ピザで「ピザが数時間届かない」「店頭で長蛇の列」といったトラブルが相次ぎ、大きな話題になりました。今年は同じ思いをしたくない…という人も多いのではないでしょうか。
この記事では、
- ドミノ・ピザのクリスマス遅配問題と、2025年の対策内容
- ライバルチェーンのピザ福袋やクーポンなど、お得な年末年始キャンペーン
- 混雑シーズンに少しでも快適にピザを楽しむコツ
について、やさしい言葉で整理してご紹介します。
「寒空で100人行列」「数時間待ち」ドミノ・ピザに何が起きていたのか
弁護士ドットコムニュースなどの報道によると、ドミノ・ピザでは2024年のクリスマスイブに、大幅な配達遅延や商品が届かないといったトラブルが全国的に発生しました。
具体的には、
- 数時間待ってもピザが届かないという苦情が相次いだ
- 店舗前には寒空の下で100人近い行列ができたケースもあった
- 店頭スタッフが混乱し、キャンセルや返金対応も追いつかない状態になった
クリスマスイブはもともと一年で最も注文が集中する日ですが、それに対して人員やオペレーションが追いつかず、「想定を上回る注文量」「現場の負担増」が重なってしまったことが背景にあるとされています。
2025年のクリスマスに向けて、ドミノ・ピザは何を変えたのか
ドミノ・ピザは、こうした苦い経験を踏まえ、2025年のクリスマスに向けて遅配対策の強化に乗り出したと報じられています。また、公式発表でも、サービス品質向上に向けた取り組みが継続的に行われていることが示されています。
主なポイントは次のようなものです。
- 人員体制の強化
直営店・フランチャイズ店ともに、品質とサービスの維持・向上のために人員を増やす施策を行ってきたと説明しています。クリスマスなど繁忙期には、ピーク時間帯のクルー増員やシフト調整を強化しているとされています。 - クルー教育・オペレーション改善
配達時間の短縮や品質向上、お客様満足度向上を目指し、クルー向けのプログラムを強化してきたとしています。
これには、ピーク時のオーダー管理や、店頭対応の手順を見直すといった、オペレーション全体の改善も含まれています。 - 営業時間の拡大
ドミノ・ピザは、2024年から週末や年末年始の一部期間について、開店時間を10時30分に前倒しするなど、営業時間の拡大を進めてきました。
2024年末〜2025年始の期間についても、全店舗で10:30から営業開始し、一部店舗では24時間営業を実施するなど、注文が集中する日程での受け皿を広げています。こうした取り組みは、ピーク時の注文集中を分散させる狙いがあります。 - 最低注文金額の設定
2025年3月から、デリバリーに税込1,000円の最低注文金額を設けることも発表しています。
これは主に採算面の理由とされていますが、あまりにも細かく少額な注文が大量に入ることを防ぎ、配達効率を高める狙いもあると考えられます。
これらの対策によって、「注文を受けすぎて捌けなくなる」状態を避け、より現実的な配達時間の提示と、現場の負担軽減を図ろうとしていることがうかがえます。
クリスマスに「本当に届く？」ユーザーができる自衛策
どれだけチェーンが対策を強化しても、クリスマスイブの夜などは、やはり異常なほどの集中が予想されます。そこで、利用者側ができる工夫もあわせて考えてみましょう。
- 時間に余裕をもって予約する
可能であれば、数日前〜当日の早い時間に予約を済ませ、受け取り時間を前倒ししておくと安心です。ピークの18〜20時を少し外すだけでも、混雑具合は変わります。 - テイクアウトも選択肢に
「店頭にも行列」という報道もありましたが、それでも配達よりは読みやすい場合があります。車で行ける距離なら、お持ち帰りを選ぶことで、配達の遅延リスクを避けられます。 - アプリやサイトで状況をこまめに確認
一部店舗では、オンライン上で注文状況や想定到着時間が表示されます。ステータスが極端に変わらないか、適宜確認し、あまりに遅れそうなら早めに代替案を検討するのもひとつです。 - 「絶対この時間に必要」な場合は保険を用意
小さなお子さんとのパーティーなど、時間がずれると困るシーンでは、軽食や惣菜など、別の食事を少し用意しておくと安心です。万が一の遅配でも、空腹でイライラ…を避けられます。
一方で盛り上がる「ピザ福袋」戦争：テンフォーとピザハットの年始企画
クリスマス商戦の後は、各社が年末年始限定のキャンペーンを展開します。2026年に向けても、すでにお得な「ピザ福袋」企画が話題となっています。
テンフォーの「2026年ピザ福袋」：最大12,040円お得
北海道発のピザチェーン「テンフォー」は、毎年好評のピザ福袋を2026年も発売予定と報じられています。
報道によると、
- ピザやサイドメニューがたっぷり詰まったセット商品
- 最大で12,040円お得になる内容
- 各店舗数量限定での販売
となっており、家族で何度かピザを頼む予定があるご家庭には、かなり魅力的な内容です。数量限定のため、事前予約や発売日チェックが重要になりそうです。
ピザハットの「1000円OFFクーポン＆限定トート付き福袋」
大手チェーンのピザハットも、年末年始向けに福袋企画を展開しています。
ニュースによると、ピザハットの福袋には、
- ピザ注文に使える1000円OFFクーポン
- オリジナルデザインの限定トートバッグ
などがセットになっており、「お得＋グッズ」の二重の楽しみが特徴です。トートバッグは実用性も高く、ピザファンだけでなく、雑貨好きの方からも注目を集めています。
ドミノ・ピザは「対策」中心、他社は「福袋」で攻勢
ここまでの動きを整理すると、
- ドミノ・ピザ：
クリスマスの遅配問題を受け、人員増強・営業時間拡大・オペレーション改善など、サービス品質の立て直しに注力。 - テンフォー・ピザハット：
年末年始に向けて、お得な福袋やクーポンを打ち出し、リピーター獲得と話題づくりを進めている。
という構図が見えてきます。
もちろん、ドミノ・ピザもこれまでにさまざまな割引キャンペーンを行ってきましたが、直近のニュースの焦点はやはり「遅配からの信頼回復」にあります。クリスマスに間に合うかどうかという、ユーザーの不安にどう応えていくかが、大きな注目ポイントと言えるでしょう。
利用者目線で見る「チェーン選び」のポイント
では、クリスマスや年末年始にピザを頼むとき、どのチェーンをどう選べばよいのでしょうか。いくつか、利用者目線のポイントを挙げてみます。
- 配達実績・混雑の評判
ドミノ・ピザのようにニュースになったケースは目立ちますが、逆に言えば問題点が可視化され、対策が進んでいるともいえます。
一方で、ローカルチェーンや中小店は、混雑情報が見えにくいこともあります。口コミやSNSで、直近の評判をチェックすると参考になります。 - お得度と利用頻度
テンフォーのような「高還元の福袋」は、複数回頼む予定がある人には非常にお得です。逆に「年に1回しか頼まない」という人は、単発のクーポンやその日の割引を重視したほうが良いかもしれません。 - アクセスのしやすさ
どうしても配達が不安な場合、店頭受け取りしやすい距離に店舗があるかどうかも重要です。車で行ける距離か、駐車しやすいかなども含めて考えると、当日のストレスが減ります。 - 家族の好みやアレルギー表示
味やトッピングの好みはもちろん、アレルギー情報のわかりやすさも大切です。公式サイトで原材料・アレルゲン表示を確認できるかどうかも、チェーン選びのポイントになります。
「ピザで失敗しないクリスマス・年末年始」のために
ここ数年で、ピザチェーン各社は、
- ドミノ・ピザ：遅配問題への対策・営業時間拡大・人員増強
- テンフォー：最大12,040円お得な福袋でリピーター獲得
- ピザハット：1000円OFFクーポン＋限定トート付き福袋で話題づくり
と、それぞれ違う方向から「クリスマス・年末年始」を盛り上げようとしています。
利用者としては、
- 混雑しやすいタイミングを避ける・前もって予約する
- テイクアウトも視野に入れてチェーンを選ぶ
- 福袋やクーポンなどお得なキャンペーンを上手に組み合わせる
といった工夫で、同じ予算でもより満足度の高い「ピザ時間」を過ごすことができます。
クリスマスの食卓を彩る一枚のピザには、店舗の現場努力や、各社の戦略がぎゅっと詰まっています。今年はニュースの動きもふまえながら、自分たちのスタイルに合ったピザの楽しみ方を見つけてみてはいかがでしょうか。
