Perfume東京ドーム公演のチケットぴあによる当日引換券トラブル発生
2025年9月22日（月）と23日（火・祝）、東京ドームで開催されたPerfumeの『Perfume 20/25 Anniversary “ネビュラロマンス” Episode TOKYO DOME』公演において、チケットぴあで当日引換券を購入した観客の間で大きなトラブルが発生しました。公式X（旧Twitter）でも謝罪と経緯説明が行われ、当日の会場では多くのファンが困惑する事態となりました。
トラブルの詳細：引換券の引き換え画面に異常
今回のトラブルは、チケットぴあ側の設定不備により、本来表示されるべきでないQRコードが当日引換券の画面に表示されてしまったことが原因です。このQRコードが無効であったため、チケットのもぎり（入場時の確認）が正常に行えず、来場者は入場に際して大きな混乱を生じました。
運営側の謝罪と発表された対応策
- チケットぴあは公式Xにて謝罪：「ご来場のお客様には多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます」と、従業員・関係者一同より誠実な謝罪が発表されました。
- 対応方法の提示：23日の公演については、「当日引換窓口にて本券付属の『サブチケット』をご提示ください。入場券と引き換えいたします」と具体的な対応策を示しました。QRコードは無効とされ、紙券や確認書類を別途使用する方法へ切り替えられました。
- 再発防止の約束：今後このような事態が再発しないよう、再発防止に努めていくと運営側から呼びかけがありました。
Perfume公演とファンへの影響
Perfumeは2025年いっぱいでグループ活動を休止することを公式サイトで発表しており、東京ドーム2Daysは活動休止前ラストの大規模公演として、多くのファンが詰めかけました。そのため、今回のチケットトラブルは、参加者の心理的負担や不安を強く生じさせる結果となりました。
- 現場では、スタッフの案内や窓口での確認作業に時間を要し、一部観客は入場に大幅な遅れを経験。
- 待機列の混雑や、手続きの不明確さによる不満の声もSNS上で多数見受けられました。
- 感動のラスト公演という特別な日であったことから、事態の早期収束と丁寧な説明が強く求められました。
チケットぴあの信頼と電子チケットシステムの課題
チケットぴあは長年に渡り、国内最大級のチケット販売プラットフォームとして広く利用されています。特にライブやスポーツの大型イベントでは、電子チケットの普及や、スマートフォンからの入場管理が一般化しています。しかし、今回のようなQRコード表示不備は、電子チケットシステムの信頼性や運用体制に対する疑問を投げかける事態となりました。
- 技術的なチェック不足：電子チケットの「本券」と「サブチケット」など複数の認証経路が混在したことが混乱の原因。
- イレギュラー対応時の体制：現場スタッフや窓口業務に負荷がかかり、十分な説明や柔軟な対応が求められました。
- 今後の運用改善：運営会社は、システム精度向上、確認手順の見直し、ベンダーとの連携強化など、新たな課題解決へ向けた取り組みを進めることが期待されています。
ファンや社会へのメッセージと今後の展望
今回のトラブルは、大規模イベントでの電子チケットシステム運用が持つリスクを社会的にも浮き彫りにしました。運営側の迅速な謝罪と説明、一時的な現場対応によって大きな混乱は回避されましたが、ユーザー目線のサービス向上や、より堅牢なシステム設計が今後の課題となります。
Perfumeのファン、関係者、そしてイベント業界全体に向けて、「不測の事態でも冷静かつ丁寧に対応する重要性」が再認識される瞬間となりました。今後、こうした経験をもとにした改善と信頼回復に向けて、各社の取り組みを見守る必要があります。
イベントチケットを巡る不安への備えとアドバイス
- 電子チケットに不具合が発生した場合は、必ず紙券や正式書類のバックアップを持ち歩くようにしましょう。
- 事前に公式サイトやSNSの最新案内を確認し、窓口の位置や手続き方法を把握しておくと安心です。
- 万一トラブルが起きた際には、係員や公式窓口に落ち着いて相談し、運営側の指示に従うことが大切です。
イベント主催者やチケット販売会社も、より詳細な事前案内や、現場スタッフの強化を進めており、今後のチケット運用や入場システムがより安全・安心なものへと進化することが期待されます。
まとめ
2025年9月22日・23日に東京ドームで開催されたPerfumeの大規模公演にて、チケットぴあによる当日引換券トラブルが発生しました。電子チケットの運用ミスによる引き換え不備は、ファンや関係者に大きな困惑を与えましたが、運営側の謝罪と現場での迅速な対応によって事態の収束を図りました。今後は再発防止策の徹底と、より信頼性の高いシステム運用が強く求められます。イベントを楽しむすべての人が安心して参加できるよう、現場と利用者の協力と理解が大切です。
